Outsource Call Center

บริการ Call Center

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์/ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารทางโทรศัพท์
- บริการรับคำสั่งซื้อ
- บริการรับลงทะเบียน, สมัคร, จองสิทธิต่างๆ
- การแนะนำสินค้า, บริการ, แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์
- บริการสำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์
- บริการปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
- บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ
- บริการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์

ข้อดีของการใช้บริการ Outsource Call Center
- ไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ในการวางระบบ Call Center
- สามารถควบคุมและบริหารค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร และสถานที่ อาทิเช่น การจัดหาพนักงาน เงินเดือน สวัสดิการ การฝึกอบรม
- สามารถ focus ธุรกิจหลักของบริษัท โดยให้ Outsource ดูแลลูกค้าแทนคุณ
- สามารถทำงานได้ทันที ซึ่งรวดเร็วกว่าที่คุณจะพัฒนาขึ้นเองภายในบริษัท
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ลดการดูแลระบบ และลดความเสี่ยง ด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป
- สามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ จดหมาย e-mail เป็นต้น
- มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องและปลอดภัย

รูปแบบการให้บริการ Call Center
การให้บริการของ Call Center แบ่งออกเป็น ดังนี้ คือ
1. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Inbound (เชิงรับ)
- ORDER TAKING (รับคำสั่งซื้อ)
- INFORMATION CONTACT CENTER (ศูนย์บริการให้ข้อมูลข่าวสาร)
- CUSTOMER SERVICE(ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ )
- EVENT REGISTRATION(ศูนย์ลงทะเบียน ,สมัคร , จองสิทธิต่างๆ)
2. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Outbound (เชิงรุก)
- TELEMARKETING (ขายสินค้า,ให้บริการ,แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์)
- SURVEY (สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์)
- CLEAN UP DATA (ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน)
- CUSTOMER SERVICE/WELCOME CALLS (บริการลูกค้าสัมพันธ์)
- COLLECTIONS/TELE BILLING REMINDER (บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ)*
3. อื่น ๆ
- DATA ENTRY (ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์)

การเก็บรักษาข้อมูลความปลอดภัย
ส่วนของระบบคอมพิวเตอร์
การรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นนโยบายหลักของบริษัท โดยความไว้ใจของลูกค้าที่มีต่อเราถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด และเป็นนโยบายที่เรายึดมั่นและปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ข้อมูลของลูกค้าถือเป็นความลับสุดยอด เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการมอบหมายเท่านั้นที่จะสามารถเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของเราได้ (USER ACCESS MANAGEMENT) รวมทั้งมีการติดตั้งระบบ VIRUS PROTECTION และ VIRUS DETECTION อีกด้วย

ส่วนของห้อง Call Center
1. มีระบบควบคุมโดยพนักงานระดับหัวหน้าแผนกคอยตรวจสอบตลอดเวลา
2. เป็นห้องที่มีระบบรักษาความปลอดภัย ห้ามบุคคลภายนอกและพนักงานผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเข้าไปโดยไม่ได้รับอนุญาติ

รายงาน
บริษัทฯ จะแสดงผลงานการให้บริการในรูปแบบของรายงาน โดย ลูกค้าผู้ใช้บริการจะได้รับรายงานมาตรฐานที่ประมวลผลออก
จากระบบ ในรูปแบบของ file Excel ทั้งนี้เนื้อหาของเอกสารประกอบไปด้วย
- สรุปจำนวนสายการติดต่อ เชิงรับ , เชิงรุก
- สรุปจำนวนสายตามหัวข้อการติดต่อ ที่กำหนดโดยบริษัทผู้ใช้บริการ
- ภาพรวมการติดต่อที่เป็น เปอร์เซ็นต์การติดต่อทั้งหมด
- จำนวนการใช้โทรศัพท์ตามจริงแจ้งเป็นช่วงเวลา หรือวันภายในเดือน

กรณีที่ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า บริษัทมีวิธีการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Call Center โดยมีระบบบันทึกเสียงการให้บริการ เพื่อตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รวมถึงเพื่อหัวหน้างานสามารถแนะนำ หรือติชมการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ และเพื่อพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นระเบียบระบบ ทั้งนี้ลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center สามารถ Monitor ฟังเทปการสนทนา ที่หน่วยงานได้ ทุกวัน-เวลาทำการปกติ