บริการ Call Center

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์/ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารทางโทรศัพท์
- บริการรับคำสั่งซื้อ
- บริการรับลงทะเบียน, สมัคร, จองสิทธิต่างๆ
- การแนะนำสินค้า, บริการ, แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์
- บริการสำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์
- บริการปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
- บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ
- บริการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์

ข้อดีของการใช้บริการ Outsource Call Center
- ไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ในการวางระบบ Call Center
- สามารถควบคุมและบริหารค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร และสถานที่ อาทิเช่น การจัดหาพนักงาน เงินเดือน สวัสดิการ การฝึกอบรม
- สามารถ focus ธุรกิจหลักของบริษัท โดยให้ Outsource ดูแลลูกค้าแทนคุณ
- สามารถทำงานได้ทันที ซึ่งรวดเร็วกว่าที่คุณจะพัฒนาขึ้นเองภายในบริษัท
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ลดการดูแลระบบ และลดความเสี่ยง ด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป
- สามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ จดหมาย e-mail เป็นต้น
- มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องและปลอดภัย

รูปแบบการให้บริการ Call Center
การให้บริการของ Call Center แบ่งออกเป็น ดังนี้ คือ
1. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Inbound (เชิงรับ)
- ORDER TAKING (รับคำสั่งซื้อ)
- INFORMATION CONTACT CENTER (ศูนย์บริการให้ข้อมูลข่าวสาร)
- CUSTOMER SERVICE(ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ )
- EVENT REGISTRATION(ศูนย์ลงทะเบียน ,สมัคร , จองสิทธิต่างๆ)
2. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Outbound (เชิงรุก)
- TELEMARKETING (ขายสินค้า,ให้บริการ,แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์)
- SURVEY (สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์)
- CLEAN UP DATA (ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน)
- CUSTOMER SERVICE/WELCOME CALLS (บริการลูกค้าสัมพันธ์)
- COLLECTIONS/TELE BILLING REMINDER (บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ)*
3. อื่น ๆ
- DATA ENTRY (ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์)

การเก็บรักษาข้อมูลความปลอดภัย
ส่วนของระบบคอมพิวเตอร์
การรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นนโยบายหลักของบริษัท โดยความไว้ใจของลูกค้าที่มีต่อเราถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด และเป็นนโยบายที่เรายึดมั่นและปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ข้อมูลของลูกค้าถือเป็นความลับสุดยอด เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการมอบหมายเท่านั้นที่จะสามารถเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของเราได้ (USER ACCESS MANAGEMENT) รวมทั้งมีการติดตั้งระบบ VIRUS PROTECTION และ VIRUS DETECTION อีกด้วย

ส่วนของห้อง Call Center
1. มีระบบควบคุมโดยพนักงานระดับหัวหน้าแผนกคอยตรวจสอบตลอดเวลา
2. เป็นห้องที่มีระบบรักษาความปลอดภัย ห้ามบุคคลภายนอกและพนักงานผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเข้าไปโดยไม่ได้รับอนุญาติ

รายงาน
บริษัทฯ จะแสดงผลงานการให้บริการในรูปแบบของรายงาน โดย ลูกค้าผู้ใช้บริการจะได้รับรายงานมาตรฐานที่ประมวลผลออก
จากระบบ ในรูปแบบของ file Excel ทั้งนี้เนื้อหาของเอกสารประกอบไปด้วย
- สรุปจำนวนสายการติดต่อ เชิงรับ , เชิงรุก
- สรุปจำนวนสายตามหัวข้อการติดต่อ ที่กำหนดโดยบริษัทผู้ใช้บริการ
- ภาพรวมการติดต่อที่เป็น เปอร์เซ็นต์การติดต่อทั้งหมด
- จำนวนการใช้โทรศัพท์ตามจริงแจ้งเป็นช่วงเวลา หรือวันภายในเดือน

กรณีที่ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า บริษัทมีวิธีการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Call Center โดยมีระบบบันทึกเสียงการให้บริการ เพื่อตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รวมถึงเพื่อหัวหน้างานสามารถแนะนำ หรือติชมการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ และเพื่อพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นระเบียบระบบ ทั้งนี้ลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center สามารถ Monitor ฟังเทปการสนทนา ที่หน่วยงานได้ ทุกวัน-เวลาทำการปกติ

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

Introduction

Call Center Solutions

เป็นระบบที่ทำงานแบบตู้สาขาระบบ IP PBX โดยมีลักษณ์และฟั้งชั่นเทียบเท่ากับตู้สาขาระดับ Enterprise โดยมีระบบบันทึกเสียงการสนทนารวมมาในฟังชั่นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ Hardware,Software หรือ License อื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อ การทำงาน สำหรับระบบบันทึกเสียง , จัดลำดับการรับสายของพนักงาน , ระบบ Agent ของแต่ละพนักงานกรณีใช้ เครื่องโทรศัพท์ร่วมกัน เพื่อไฟล์ บันทึกเสียงและ บันทึกรายละเอียดการโทรของแต่ละพนักงาน และอื่น ๆ 

Application Diagrams

Call Center Features

1. รองรับการทำงานแบบ Agent 

- Agent Log in/Log Off (ใช้ User และ Password ของแต่ละพนักงานเพื่อเข้าใช้งานครื่องโทรศัพท์ กรรีใช้เครื่องโทรศัพท์รวมกัน) ข้อดีคือสามารถแยกไฟล์บันทึกเสียงและรายละเอียดการโทรของพนักงานแต่ละคนออก จากกันได้ กรณีที่ใช้เครื่องโทรศัพท์ร่วมกัน 

2. ระบบ Monitor การใช้งาน 

- Supervisor Spy หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาแบบ Realtime ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา 

- Supervisor Coaching หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาและให้คำปรึกษาระหว่างสนทนากับพนักงาน โดยที่คู้สนทนาหรือลูกค้าจะไม่ได้ยินเสียงของผู้ให้คำแนะนำ 

3. กรณี (Call Center แบบรับสายและใช้งานแบบโหมด Agent) 

- กระจายการรับสายของพนักงาน โดยระบบจะกระจายสายไปก็ต่อเมื่อมีการ Login เข้าระบบ ข้อดีคือระบบจะไม่โอนสายเมื่อไม่มีการ Login แก้ปัญหาการกระจายแบบระบบปกติกรณีไม่มีเจ้าหน้านั่งประจำ station (โอนไปแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย) 

- ระบบรอสายการณีที่มีสายเรียกเข้ามากกว่าจำนวณเจ้าหน้าที่ระบบให้สามารถแจ้ง ให้รอสายหรือให้ฝากข้อความไว้ โดย Supervisor สามารถตัวสอบจำนวณสายเรียเข้าที่รออยู่ได้ว่ามีจำนวณเท่าไร เพื่อมาปรับปรุงจัดระบบจำนวณพนักงานได้ 

- รายงานปริมาณการรับสายและโทรออกในแต่ละวัน 

Enterprise IP PBX Features เด่นๆ มีดังนี้ 

- ระบบตอบรับสูงสุด 4 ภาษา 

- ระบบ Voice Mail 

- ระบบห้องชุม 

ติดต่อฝ่ายขาย Call Center :  081-137-8777 หรือ Email sale.rts2011@gmail.com

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

           การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันการบริการ นับเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเจริญเติบโต เพราะว่าการบริการที่ดี สามารถเพิ่มสายสัมพันธ์ที่ดี  ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับการให้บริการ และอยากใช้บริการที่กับองค์กรที่ให้บริการที่ดี

          ดังนั้น บริษัท อาร์ เทคโนโลยี เซอร์วิส จำกัด  จึงมีบริการและสินค้าที่หลากหลาย ทั้งนี้ เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการในการสื่อสารของท่านได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ทางเราพร้อมให้บริการท่านด้วย Team Support และ Engineer ทีชำนาญการและมีประสบการณ์โดยตรง และเรายินดีในการให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้าง ความประทับใจแก่ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจ

@ Computer Telephony (CTI)

ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Computer Telephony Integration : CTI) ที่รวบรวมคุณลักษณะการให้บริการข้อมูลผ่านทางระบบโทรศัพท์และแฟกซ์อัตโนมัติไว้อย่างครบถ้วน  ด้วย Application : Audiotext , Voice Mail, Fax On Demand , Fax Receipt, Fax Broadcast,  IVR, IFR  และ Unified Messaging  ที่ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการได้แบบไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบที่มีเสถียรภาพสูง รองรับการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งแบบ Analog, Digital (E-1) และ Voice Over IP (IP-IVR) นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ PSTN และตู้สาขา PABX ในท้องตลาดได้ทุกร่น ทุกยี่ห้อ

@ IP-PBX Solution

ตู้สาขาระบบไอพี (IP-PBX System) เป็นซอฟท์แวร์ตู้สาขาโทรศัพท์แบบไอพี (IP-PBX)ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบตู้สาขาโทรศัพท์ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนขนาดใหญ่ IP-PBX เป็นตู้สาขาแบบดิจิตอลที่มีให้เลือกหลายรุ่นตามขนาดองค์กรของท่าน และยังสามารถเชื่อมระหว่างสาขาในองค์กรได้ ทำให้ท่านโทรหากันฟรีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

@ IP Call Center Solution

ระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP-Call Center System)

ที่ใช้เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ IP-PBX ได้รับการพัฒนาอยู่บนพื้นฐานของ SIP มาตรฐาน ทำให้ง่ายต่อการจัดการ นอกจากนี้ยังมาพร้อมฟังก์ชั่น IP-Call Center Module ที่พัฒนามาเพื่อการบริหารจัดการ Call Center ทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก (Inbound & Outbound Call Center) อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด ด้วยฟังก์ชั่นการกระจายสาย (ACD) แบบSkill Base หรือ Longest Idle Routing ฟังก์ชั่นการบริหารจัดการงานของ Supervisor ในระดับ Advance  เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพและการยกระดับประสิทธิภาพการบริหาร จัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารและการให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่ครบวงจร

@ Voice Logging System

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System) ที่ใช้เทคโนโลยีประมวลผลสัญญาณดิจิตอล (Digital Signal Processing) ประสิทธิภาพสูง สามารถใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต (Web Based User Interface) และ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN) ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบสามารถการทำงานได้หลายคู่สายและทุกคู่สายทำงานเป็นระบบเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งานและเงื่อนไขการค้นหาข้อมูลเสียง(Query Options) ได้หลายระดับ รองรับการทำงานบน Window PC / Server และคู่สายโทรศัพท์ประเภทอนาล็อค (Analog) เสียงที่บันทึกมีความคมชัด และโปรแกรมมี Interface ที่สวยงาม ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ทั้งในรูปแบบการรับสายและการโทรออก VCLog เป็นระบบที่รองรับการบันทึกเสียงการสนทนา ได้ทั้งแบบ Analog , Digital , IP recording  รวมไปถึงการทำ Screen log สำหรับการใช้งานในศูนย์บริการระบบ Call center

@ IVR & Call Center Rental System

ระบบไอวีอาร์ & คอลเซ็นเตอร์ แบบเช่ารายเดือน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการมีระบบ Call Center หรือระบบสายด่วน (Hotline) สำหรับให้บริการข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และทางแฟกซ์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่มีข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่, ระยะเวลาในการให้บริการ, งบประมาณ  หรือบุคลากร เป็นต้น โดยทีมงานมืออาชีพของเราจะเป็นผู้ดูแลระบบตั้งแต่การออกแบบ Call Flow & Script / การบันทึกเสียง Voice Record & Sound Mix รวมถึงการ  Back Up ข้อมูล ให้คุณตลอดระยะเวลาการใช้บริการ

@ CRM & BPM

หากธุรกิจสามารถเชื่อมโยงกระบวนการทำงานเข้ากับเทคโนโลยีได้นั้นจะส่งผลให้เกิดข้อดีต่อธุรกิจ ที่จะช่วยให้มองเห็นโอกาสและเข้าใจความต้องการของ “ตลาด” ในอนาคตได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งการเพิ่มศักยภาพและโอกาสในการเป็นผู้นำตลาดหรือผู้ตามที่ชาญฉลาด การขยายขอบเขตธุรกิจ และการสร้างตลาดใหม่ เพื่อนำไปสู่ความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน

ICON BPM เป็นโปรแกรมมีลักษณะเป็นเครื่องมือ (Tools) ซึ่งผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางด้าน Programming ก็จะสามารถออกแบบระบบ Workflow ของตนเองได้ โดยมิต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Computer ยกตัวอย่างเช่น ระบบทรัพยากรบุคคลซึ่งประกอบด้วยระบบต่าง ๆ เช่น ระบบของการขออนุมัติลา, ระบบขออนุมัติทำงานล่วงเวลา โดยเอกสารจะถูกออกแบบมาในรูปแบบของแบบฟอร์มอิเล็คทรอนิคส์ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถที่จะออกแบบในรูปแบบของ แบบฟอร์มอิเล็คทรอนิคส์ และ เส้นทางการเดินของเอกสารได้ด้วยตนเอง และสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง  ICON BPM เป็น Innovation ที่ทันสมัย โดยได้ขจัดข้อเสียในการทำงานของระบบ Application แบบเดิม ๆ ออกไป ซึ่งแต่เดิมการพัฒนาระบบต่าง ๆ ต้องให้นักพัฒนาโปรแกรม (Programmer) เท่านั้นจึงทำให้เกิดความยึดหยุ่นของโปรแกรมน้อยลง เกิดข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น หากต้องการแก้ไขเส้นทางของเอกสาร ต้องการเปลี่ยนคนอนุมัติ ต้องการเปลี่ยนรูปแบบของเอกสารก็ไม่สามารถทำได้ และปัญหาสำคัญคือหากผู้พัฒนาไม่สามารถพัฒนาต่อได้ และเมื่อมีการแก้ไข ก็จะยุ่งยากและใช้เวลานาน

@ PABX

ระบบตู้สาขา PABX (Private Automatic Branch Exchange) คือ ระบบชุมสายโทรศัพท์สำนักงานอัตโนมัติทำหน้าที่เชื่อมต่อ (switch) ระหว่างองค์การโทรศัพท์กับโทรศัพท์ภายในอาคารแบบ digital ISDN Trunk (DID direct inverse dialing)เป็นระบบโทรศัพท์ดิจิตอลอัตโนมัติ และ Analog สำหรับใช้สายภายใน สามารถใช้ด้วยเลขหมาย 4 หลัก หรือเลขหมายบริการปกติ รวมทั้งยังสามารถรับสายเรียกเข้าแบบต่อเข้าตรงโดยไม่ต้องผ่านพนักงานรับสาย (Operator)

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

 
                       PLEXTEL Flex-1 เป็นตู้สาขาโทรศัพท์ระดับองค์กร แบบ Pure - IP (IP-PBX) ที่ รวมเอาฟังก์ชั่นการใช้งานระดับสูงที่พบในตู้สาขาระดับ Enterprise มาไว้ในตัว โดยรองรับการทำงานได้ถึง 80 ผู้ใช้งานรองรับสายนอกแบบ Analog ได้ถึง 20 คู่สาย ซึ่งเหมาะสำหรับสำนักงานขนาดกลางหรือ สำนักงานสาขาที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารเพิ่มฟังก์ช้่นในการทำงาน และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลและค่าโทรศัพท์

  เฉกเช่น PLEXTEL PBX ทุกรุ่น, Flex-1 มีฟังก์ชั่นการใช้งานทางอันหลากหลาย เช่น รองรับระบบ SIP proxy ระบบตอบรับอัตโนมัติขนาดใหญ่, การบันทึกเสียงสนทนา (CallRecord), ระบบฝากข้อความ (Voicemail), รองรับการทำงานแบบ Call Center (Queue, Agent system), ระบบการให้คะแนนการปฏิบัติงาน, สามารถที่จะเชื่อมโยงกับระบบ Computer ได้ (Message Center), และยังสามารถที่จะเพิ่มเติมฟังก์ชั่นการทำงานได้ในอนาคต

คุณลักษณะเฉพาะ (Specification)

1. เป็นอุปกรณ์ตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Pure- IP (IP-PBX)
2. สามารถรองรับการทำงานได้ถึง 80 ผู้ใช้งาน และสามารถรองรับสายนอกแบบ Analog ได้ถึง 20 คู่สาย
3. รองรับการทำงานระบบตอบรับอัตโนมัติขนาดใหญ่,ระบบฝากข้อความ (Voicemail), การบันทึกเสียง
   สนทนา (CallRecord), รองรับการทำงานแบบ Call Center (Queue,Agent system)
4. สามารถเชื่อมโยงกับระบบ Computer ได้ด้วย (Message Center)
5. สามารถเพิ่มเติมฟังก์ชั่นการทำงานได้ในอนาคต

PLEXTEL Flex-2 เป็นตู้สาขาโทรศัพท์ระดับองค์กร แบบ Pure - IP (IP-PBX) ที่ รวมเอาฟังก์ชั่นการใช้งานระดับสูงที่พบในตู้สาขาระดับ Enterprise มาไว้ในตัว โดยรองรับการทำงานได้ถึง 160 ผู้ใช้งานรองรับสายนอกแบบ Analog ได้ถึง 40 คู่สาย ซึ่งเหมาะสำหรับสำนักงานขนาดกลางหรือ สำนักงานสาขาที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารเพิ่มฟังก์ช้่นในการทำงาน และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลและค่าโทรศัพท์

เฉกเช่น PLEXTEL PBX ทุกรุ่น, Flex-2 มีฟังก์ชั่นการใช้งานทางอันหลากหลาย เช่น รองรับระบบ SIP proxy ระบบตอบรับอัตโนมัติขนาดใหญ่, การบันทึกเสียงสนทนา (CallRecord), ระบบฝากข้อความ (Voicemail), รองรับการทำงานแบบ Call Center (Queue, Agent system), ระบบการให้คะแนนการปฏิบัติงาน, สามารถที่จะเชื่อมโยงกับระบบ Computer ได้ (Message Center), และยังสามารถที่จะเพิ่มเติมฟังก์ชั่นการทำงานได้ในอนาคต


คุณลักษณะเฉพาะ (Specification)

1.  เป็นอุปกรณ์ตู้สาขาโทรศัพท์แบบ Pure- IP (IP-PBX)
2.  สามารถรองรับการทำงานได้ถึง 160 ผู้ใช้งาน และสามารถรองรับสายนอกแบบ Analog ได้ถึง 40 คู่สาย
3. รองรับการทำงานระบบตอบรับอัตโนมัติขนาดใหญ่,ระบบฝากข้อความ (Voicemail), การบันทึกเสียง
   สนทนา (CallRecord), รองรับการทำงานแบบ Call Center (Queue,Agent system)
4. สามารถเชื่อมโยงกับระบบ Computer ได้ด้วย (Message Center)
5.  สามารถเพิ่มเติมฟังก์ชั่นการทำงานได้ในอนาคต

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

คลิป วีดีโอ  การเรียน การสอน 

บทที่ 6  : ด้วยเรื่อง

 "การใช้งานระบบ Plextel IP-PBX" 

Plextel IP-PBX Video Manual Chapter 6 - Call Center

1.  การใช้งาน Call Center ด้วย Agents และ Queues
2.  การเพิ่ม Agents เข้าไปในระบบ เพื่อที่ Agents จะสามารถ Login เข้ามาเป็นผู้รับโทรศัพท์ ได้จากหมายเลขใดๆก็ได้
3.  การสร้าง Queue และ รูปแบบการเรียกเข้าให้กับ Agents
4.  การกำหนด Agents เพื่อใช้กับ Queue นี้
5.  สร้าง Virtual Number เพื่อความสะดวกในการเรียกใช้ Queue
6.  การกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน Queue ให้กับกลุ่มในระบบ ที่ Call Control
7.  การดูสถานะการ Log in/out ของ Agent และ การควบคุมการ Log in/out ผ่านหน้าเว็บ
8.  ดูสถานะของ Queue ณ ปัจจุบัน
9.  ทดลองการโทรใช้งาน Queue ผ่าน Virtual Number

***   ผู้ใช้งานสามารถ ขยายภาพที่ปุ่ม   ***

บริษัท อาร์ เทคโนโลยี เซอร์วิส จำกัด  เห็นสมควรว่า  คลิปวีดีโอดังกล่าวเป็นข้อมูลเพื่อสร้างเสริมความรู้การใช้งานใน Product "PLEXTEL IP-PBX"  ซึ่งเป็นสินค้าอีกประเภทหนึ่งที่่ทางบริษัทฯ  ได้เป็นตัวแทนจำหน่าย
 จึงนำมาเผยแพร่

ที่มาของคลิป : ขอขอบคุณ :: บริษัท พอยซ เทคโนโลยี จำกัด 

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

คลิป วีดีโอ  การเรียน การสอน 

บทที่ 5  : ด้วยเรื่อง

 "การใช้งานระบบ Plextel IP-PBX" 

Plextel IP-PBX Video Manual Chapter 5 - IVR

1.  การเพิ่มเสียงเข้าไปในระบบ
2.  การสร้างระบบตอบรับอัตโนมัติ
3.  การกำหนดคำสั่งต่างๆให้กับผู้ที่โทรมา ได้กดปุ่ม เพื่อออกคำสั่ง

***   ผู้ใช้งานสามารถ ขยายภาพที่ปุ่ม   ***

บริษัท อาร์ เทคโนโลยี เซอร์วิส จำกัด  เห็นสมควรว่า  คลิปวีดีโอดังกล่าวเป็นข้อมูลเพื่อสร้างเสริมความรู้การใช้งานใน Product "PLEXTEL IP-PBX"  ซึ่งเป็นสินค้าอีกประเภทหนึ่งที่่ทางบริษัทฯ  ได้เป็นตัวแทนจำหน่าย
 จึงนำมาเผยแพร่

ที่มาของคลิป : ขอขอบคุณ :: บริษัท พอยซ เทคโนโลยี จำกัด 

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

คลิป วีดีโอ  การเรียน การสอน 

บทที่ 4  : ด้วยเรื่อง

 "การใช้งานระบบ Plextel IP-PBX" 

Plextel IP-PBX Video Manual Chapter 4 - Gateway

1.   จุดประสงค์ในการการเชื่อมต่อ VoIP Gateway
2.   ติดตั้ง Soundwin Gateway S404 (4-FXO) กับ Plextel IP-PBX ร่วมกับ Analog PBX และ Analog Phone
3.   การเปลี่ยน IP ที่ Soundwin Gateway
4.   การตั้งค่า Plextel IP-PBX ให้ใช้งานร่วมกับ Gateway
5.   การสร้างหมายเลข เพื่อเป็นตัวแทนในการติดต่อกับ Gateway 
6.   การสร้างเงื่อนไขการโทรออก ที่ Outgoing call
7.   กำหนดสิทธิ์การโทรให้กับกลุ่ม ด้วย Call Control
8.   การเข้าไปดูสถานะของ Plextel IP-PBX ว่ามีการเชื่อมต่อกับ Gateway แล้วหรือยัง
9.   การตั้งค่าพื้นฐานให้กับ Soundwin Gateway
10.   การ Register หมายเลขที่ได้สร้างมาเพื่อเป็นตัวแทนในการติดต่อกับ Gateway
11.   การตั้งค่า Dialplan ให้กับ Soundwin Gateway เพื่อใช้โทรเข้า-ออก ตามเงื่อนไขที่กำหนด
12.   ทดลองการโทรผ่าน Gateway ไปยัง Analog phone ที่เชื่อมต่อ Analog PBX 

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น