Outsource Call Center

บริการ Call Center

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์/ศูนย์บริการข้อมูลข่าวสารทางโทรศัพท์
- บริการรับคำสั่งซื้อ
- บริการรับลงทะเบียน, สมัคร, จองสิทธิต่างๆ
- การแนะนำสินค้า, บริการ, แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์
- บริการสำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์
- บริการปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
- บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ
- บริการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์

ข้อดีของการใช้บริการ Outsource Call Center
- ไม่ต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมาก ในการวางระบบ Call Center
- สามารถควบคุมและบริหารค่าใช้จ่ายด้านบุคลากร และสถานที่ อาทิเช่น การจัดหาพนักงาน เงินเดือน สวัสดิการ การฝึกอบรม
- สามารถ focus ธุรกิจหลักของบริษัท โดยให้ Outsource ดูแลลูกค้าแทนคุณ
- สามารถทำงานได้ทันที ซึ่งรวดเร็วกว่าที่คุณจะพัฒนาขึ้นเองภายในบริษัท
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- ลดการดูแลระบบ และลดความเสี่ยง ด้านเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป
- สามารถรองรับการติดต่อจากลูกค้าได้หลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ จดหมาย e-mail เป็นต้น
- มั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องและปลอดภัย

รูปแบบการให้บริการ Call Center
การให้บริการของ Call Center แบ่งออกเป็น ดังนี้ คือ
1. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Inbound (เชิงรับ)
- ORDER TAKING (รับคำสั่งซื้อ)
- INFORMATION CONTACT CENTER (ศูนย์บริการให้ข้อมูลข่าวสาร)
- CUSTOMER SERVICE(ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ )
- EVENT REGISTRATION(ศูนย์ลงทะเบียน ,สมัคร , จองสิทธิต่างๆ)
2. รูปแบบการให้บริการในส่วนงาน Outbound (เชิงรุก)
- TELEMARKETING (ขายสินค้า,ให้บริการ,แจ้งข้อมูลข่าวสาร เชิงรุกทางโทรศัพท์)
- SURVEY (สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทางโทรศัพท์)
- CLEAN UP DATA (ปรับปรุงฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน)
- CUSTOMER SERVICE/WELCOME CALLS (บริการลูกค้าสัมพันธ์)
- COLLECTIONS/TELE BILLING REMINDER (บริการโทรนัด,เตือน เพื่อชำระค่าบริการ)*
3. อื่น ๆ
- DATA ENTRY (ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์)

การเก็บรักษาข้อมูลความปลอดภัย
ส่วนของระบบคอมพิวเตอร์
การรักษาข้อมูลของลูกค้าเป็นนโยบายหลักของบริษัท โดยความไว้ใจของลูกค้าที่มีต่อเราถือเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุด และเป็นนโยบายที่เรายึดมั่นและปฏิบัติอย่างเคร่งครัด ข้อมูลของลูกค้าถือเป็นความลับสุดยอด เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการมอบหมายเท่านั้นที่จะสามารถเข้าสู่ระบบฐานข้อมูลของเราได้ (USER ACCESS MANAGEMENT) รวมทั้งมีการติดตั้งระบบ VIRUS PROTECTION และ VIRUS DETECTION อีกด้วย

ส่วนของห้อง Call Center
1. มีระบบควบคุมโดยพนักงานระดับหัวหน้าแผนกคอยตรวจสอบตลอดเวลา
2. เป็นห้องที่มีระบบรักษาความปลอดภัย ห้ามบุคคลภายนอกและพนักงานผู้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเข้าไปโดยไม่ได้รับอนุญาติ

รายงาน
บริษัทฯ จะแสดงผลงานการให้บริการในรูปแบบของรายงาน โดย ลูกค้าผู้ใช้บริการจะได้รับรายงานมาตรฐานที่ประมวลผลออก
จากระบบ ในรูปแบบของ file Excel ทั้งนี้เนื้อหาของเอกสารประกอบไปด้วย
- สรุปจำนวนสายการติดต่อ เชิงรับ , เชิงรุก
- สรุปจำนวนสายตามหัวข้อการติดต่อ ที่กำหนดโดยบริษัทผู้ใช้บริการ
- ภาพรวมการติดต่อที่เป็น เปอร์เซ็นต์การติดต่อทั้งหมด
- จำนวนการใช้โทรศัพท์ตามจริงแจ้งเป็นช่วงเวลา หรือวันภายในเดือน

กรณีที่ได้รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า บริษัทมีวิธีการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Call Center โดยมีระบบบันทึกเสียงการให้บริการ เพื่อตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รวมถึงเพื่อหัวหน้างานสามารถแนะนำ หรือติชมการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ และเพื่อพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่องและเป็นระเบียบระบบ ทั้งนี้ลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center สามารถ Monitor ฟังเทปการสนทนา ที่หน่วยงานได้ ทุกวัน-เวลาทำการปกติ

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

Call Center Solution

Introduction

Call Center Solutions

เป็นระบบที่ทำงานแบบตู้สาขาระบบ IP PBX โดยมีลักษณ์และฟั้งชั่นเทียบเท่ากับตู้สาขาระดับ Enterprise โดยมีระบบบันทึกเสียงการสนทนารวมมาในฟังชั่นโดยไม่จำเป็นต้องใช้ Hardware,Software หรือ License อื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อ การทำงาน สำหรับระบบบันทึกเสียง , จัดลำดับการรับสายของพนักงาน , ระบบ Agent ของแต่ละพนักงานกรณีใช้ เครื่องโทรศัพท์ร่วมกัน เพื่อไฟล์ บันทึกเสียงและ บันทึกรายละเอียดการโทรของแต่ละพนักงาน และอื่น ๆ 

Application Diagrams

Call Center Features

1. รองรับการทำงานแบบ Agent 

- Agent Log in/Log Off (ใช้ User และ Password ของแต่ละพนักงานเพื่อเข้าใช้งานครื่องโทรศัพท์ กรรีใช้เครื่องโทรศัพท์รวมกัน) ข้อดีคือสามารถแยกไฟล์บันทึกเสียงและรายละเอียดการโทรของพนักงานแต่ละคนออก จากกันได้ กรณีที่ใช้เครื่องโทรศัพท์ร่วมกัน 

2. ระบบ Monitor การใช้งาน 

- Supervisor Spy หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาแบบ Realtime ได้โดยไม่รบกวนการสนสนา 

- Supervisor Coaching หัวหน้าทีมสามารถเข้าไปฟังการสนทนาและให้คำปรึกษาระหว่างสนทนากับพนักงาน โดยที่คู้สนทนาหรือลูกค้าจะไม่ได้ยินเสียงของผู้ให้คำแนะนำ 

3. กรณี (Call Center แบบรับสายและใช้งานแบบโหมด Agent) 

- กระจายการรับสายของพนักงาน โดยระบบจะกระจายสายไปก็ต่อเมื่อมีการ Login เข้าระบบ ข้อดีคือระบบจะไม่โอนสายเมื่อไม่มีการ Login แก้ปัญหาการกระจายแบบระบบปกติกรณีไม่มีเจ้าหน้านั่งประจำ station (โอนไปแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย) 

- ระบบรอสายการณีที่มีสายเรียกเข้ามากกว่าจำนวณเจ้าหน้าที่ระบบให้สามารถแจ้ง ให้รอสายหรือให้ฝากข้อความไว้ โดย Supervisor สามารถตัวสอบจำนวณสายเรียเข้าที่รออยู่ได้ว่ามีจำนวณเท่าไร เพื่อมาปรับปรุงจัดระบบจำนวณพนักงานได้ 

- รายงานปริมาณการรับสายและโทรออกในแต่ละวัน 

Enterprise IP PBX Features เด่นๆ มีดังนี้ 

- ระบบตอบรับสูงสุด 4 ภาษา 

- ระบบ Voice Mail 

- ระบบห้องชุม 

ติดต่อฝ่ายขาย Call Center :  081-137-8777 หรือ Email sale.rts2011@gmail.com

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น

Business Solution

           การแข่งขันทางธุรกิจในปัจจุบันการบริการ นับเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจเจริญเติบโต เพราะว่าการบริการที่ดี สามารถเพิ่มสายสัมพันธ์ที่ดี  ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับการให้บริการ และอยากใช้บริการที่กับองค์กรที่ให้บริการที่ดี

          ดังนั้น บริษัท อาร์ เทคโนโลยี เซอร์วิส จำกัด  จึงมีบริการและสินค้าที่หลากหลาย ทั้งนี้ เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการในการสื่อสารของท่านได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ทางเราพร้อมให้บริการท่านด้วย Team Support และ Engineer ทีชำนาญการและมีประสบการณ์โดยตรง และเรายินดีในการให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้าง ความประทับใจแก่ลูกค้าที่ให้ความไว้วางใจ

@ Computer Telephony (CTI)

ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Computer Telephony Integration : CTI) ที่รวบรวมคุณลักษณะการให้บริการข้อมูลผ่านทางระบบโทรศัพท์และแฟกซ์อัตโนมัติไว้อย่างครบถ้วน  ด้วย Application : Audiotext , Voice Mail, Fax On Demand , Fax Receipt, Fax Broadcast,  IVR, IFR  และ Unified Messaging  ที่ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการได้แบบไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบที่มีเสถียรภาพสูง รองรับการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งแบบ Analog, Digital (E-1) และ Voice Over IP (IP-IVR) นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ PSTN และตู้สาขา PABX ในท้องตลาดได้ทุกร่น ทุกยี่ห้อ

@ IP-PBX Solution

ตู้สาขาระบบไอพี (IP-PBX System) เป็นซอฟท์แวร์ตู้สาขาโทรศัพท์แบบไอพี (IP-PBX)ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบตู้สาขาโทรศัพท์ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนขนาดใหญ่ IP-PBX เป็นตู้สาขาแบบดิจิตอลที่มีให้เลือกหลายรุ่นตามขนาดองค์กรของท่าน และยังสามารถเชื่อมระหว่างสาขาในองค์กรได้ ทำให้ท่านโทรหากันฟรีโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

@ IP Call Center Solution

ระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP-Call Center System)

ที่ใช้เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ IP-PBX ได้รับการพัฒนาอยู่บนพื้นฐานของ SIP มาตรฐาน ทำให้ง่ายต่อการจัดการ นอกจากนี้ยังมาพร้อมฟังก์ชั่น IP-Call Center Module ที่พัฒนามาเพื่อการบริหารจัดการ Call Center ทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก (Inbound & Outbound Call Center) อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด ด้วยฟังก์ชั่นการกระจายสาย (ACD) แบบSkill Base หรือ Longest Idle Routing ฟังก์ชั่นการบริหารจัดการงานของ Supervisor ในระดับ Advance  เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพและการยกระดับประสิทธิภาพการบริหาร จัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารและการให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่ครบวงจร

@ Voice Logging System

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System) ที่ใช้เทคโนโลยีประมวลผลสัญญาณดิจิตอล (Digital Signal Processing) ประสิทธิภาพสูง สามารถใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต (Web Based User Interface) และ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN) ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบสามารถการทำงานได้หลายคู่สายและทุกคู่สายทำงานเป็นระบบเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งานและเงื่อนไขการค้นหาข้อมูลเสียง(Query Options) ได้หลายระดับ รองรับการทำงานบน Window PC / Server และคู่สายโทรศัพท์ประเภทอนาล็อค (Analog) เสียงที่บันทึกมีความคมชัด และโปรแกรมมี Interface ที่สวยงาม ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ทั้งในรูปแบบการรับสายและการโทรออก VCLog เป็นระบบที่รองรับการบันทึกเสียงการสนทนา ได้ทั้งแบบ Analog , Digital , IP recording  รวมไปถึงการทำ Screen log สำหรับการใช้งานในศูนย์บริการระบบ Call center

@ IVR & Call Center Rental System

ระบบไอวีอาร์ & คอลเซ็นเตอร์ แบบเช่ารายเดือน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการมีระบบ Call Center หรือระบบสายด่วน (Hotline) สำหรับให้บริการข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และทางแฟกซ์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่มีข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่, ระยะเวลาในการให้บริการ, งบประมาณ  หรือบุคลากร เป็นต้น โดยทีมงานมืออาชีพของเราจะเป็นผู้ดูแลระบบตั้งแต่การออกแบบ Call Flow & Script / การบันทึกเสียง Voice Record & Sound Mix รวมถึงการ  Back Up ข้อมูล ให้คุณตลอดระยะเวลาการใช้บริการ

@ CRM & BPM

หากธุรกิจสามารถเชื่อมโยงกระบวนการทำงานเข้ากับเทคโนโลยีได้นั้นจะส่งผลให้เกิดข้อดีต่อธุรกิจ ที่จะช่วยให้มองเห็นโอกาสและเข้าใจความต้องการของ “ตลาด” ในอนาคตได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งการเพิ่มศักยภาพและโอกาสในการเป็นผู้นำตลาดหรือผู้ตามที่ชาญฉลาด การขยายขอบเขตธุรกิจ และการสร้างตลาดใหม่ เพื่อนำไปสู่ความสามารถในการแข่งขันที่ยั่งยืน

ICON BPM เป็นโปรแกรมมีลักษณะเป็นเครื่องมือ (Tools) ซึ่งผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางด้าน Programming ก็จะสามารถออกแบบระบบ Workflow ของตนเองได้ โดยมิต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญทางด้าน Computer ยกตัวอย่างเช่น ระบบทรัพยากรบุคคลซึ่งประกอบด้วยระบบต่าง ๆ เช่น ระบบของการขออนุมัติลา, ระบบขออนุมัติทำงานล่วงเวลา โดยเอกสารจะถูกออกแบบมาในรูปแบบของแบบฟอร์มอิเล็คทรอนิคส์ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถที่จะออกแบบในรูปแบบของ แบบฟอร์มอิเล็คทรอนิคส์ และ เส้นทางการเดินของเอกสารได้ด้วยตนเอง และสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง  ICON BPM เป็น Innovation ที่ทันสมัย โดยได้ขจัดข้อเสียในการทำงานของระบบ Application แบบเดิม ๆ ออกไป ซึ่งแต่เดิมการพัฒนาระบบต่าง ๆ ต้องให้นักพัฒนาโปรแกรม (Programmer) เท่านั้นจึงทำให้เกิดความยึดหยุ่นของโปรแกรมน้อยลง เกิดข้อจำกัดต่าง ๆ เช่น หากต้องการแก้ไขเส้นทางของเอกสาร ต้องการเปลี่ยนคนอนุมัติ ต้องการเปลี่ยนรูปแบบของเอกสารก็ไม่สามารถทำได้ และปัญหาสำคัญคือหากผู้พัฒนาไม่สามารถพัฒนาต่อได้ และเมื่อมีการแก้ไข ก็จะยุ่งยากและใช้เวลานาน

@ PABX

ระบบตู้สาขา PABX (Private Automatic Branch Exchange) คือ ระบบชุมสายโทรศัพท์สำนักงานอัตโนมัติทำหน้าที่เชื่อมต่อ (switch) ระหว่างองค์การโทรศัพท์กับโทรศัพท์ภายในอาคารแบบ digital ISDN Trunk (DID direct inverse dialing)เป็นระบบโทรศัพท์ดิจิตอลอัตโนมัติ และ Analog สำหรับใช้สายภายใน สามารถใช้ด้วยเลขหมาย 4 หลัก หรือเลขหมายบริการปกติ รวมทั้งยังสามารถรับสายเรียกเข้าแบบต่อเข้าตรงโดยไม่ต้องผ่านพนักงานรับสาย (Operator)

เขียนโดย Contact Us 0 ความคิดเห็น